商談はすでに担当者の情報収集段階で始まっています。担当者が求める情報が自社サイトにない場合、商談の候補にすら上がりません。そのため、FAQコンテンツが重要です。過去に受けた質問は、同じ悩みを持つ担当者にとって役立つ情報になります。発信したいことではなく、顧客が必要とする情報を顧客目線で提供することがポイントです。